Zamówienia i wysyłka – często zadawane pytania

Wysyłka na terenie Niemiec trwa zazwyczaj 2–5 dni roboczych. W przypadku zamówień międzynarodowych może to potrwać do 10 dni roboczych, w zależności od kraju docelowego.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, zwrot kosztów nastąpi w ciągu 5–10 dni roboczych przy użyciu pierwotnej metody płatności. W zależności od wielkości zamówienia mogą wystąpić opóźnienia.

Jeśli chcesz zmienić kolor lub model swojego zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem wecare@norddampf.com. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy dokonać zmiany.

Może to wynikać z faktu, że w koszyku znajduje się już produkt objęty promocją. (Oferta) Kody rabatowe dotyczą wyłącznie produktów nieobjętych promocją. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami, korzystając z naszego działu pomocy technicznej.

W naszym sklepie nie jest wymagane zakładanie konta klienta – można po prostu złożyć zamówienie jako gość.

Niestety, PayPal zabrania firmom, które w jakikolwiek sposób są związane z produktami z konopi lub akcesoriami do ich stosowania, korzystania z waszej platformy płatniczej. Ponieważ niektóre z waszych produktów należą do tej kategorii, nie możecie oferować PayPal jako opcji płatności.

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej pod adresem wecare@norddampf.com, aby zmienić swój adres. Jeśli paczka nie została jeszcze wysłana, możemy wprowadzić zmianę.

Nasze waporyzatory – takie jak Relict lub Hammah są ogrzewane elektrycznie. Oznacza to dla ciebie:

• Nie potrzebujesz zapalniczki ani ognia – po prostu włącz urządzenie, ustaw temperaturę i zacznij wapować.
•  Precyzyjna kontrola temperatury – możesz dokładnie regulować temperaturę suszu, a tym samym intensywność i łagodność pary.
• Bezpieczniejsze i niezawodniejsze – bez otwartego ognia, bez dopalania, bez uzupełniania gazu.
  Zasilanie akumulatorowe z dużą mocą – wygodne wapowanie w podróży, bez stresu.

W porównaniu z nimi urządzenia Vapman lub Dynavap działają na palnik butanowy lub zapalniczkę strumieniową, co ma swój urok, ale wymaga większej wprawy i ostrożności. Może się zdarzyć, że temperatura będzie zbyt wysoka lub zbyt niska, a obsługa nie jest tak przyjazna dla początkujących.
Jeśli więc szukasz wygody, kontroli i łatwości obsługi, nasze urządzenia elektryczne są dla ciebie idealnym rozwiązaniem.

Norddampf Ellermann IBAN: DE17 2805 0100 0091 3482 35 BIC: SLZODE22XXX Sparkasse zu Oldenburg

Aby anulować zamówienie, skontaktuj się jak najszybciej z naszym działem obsługi klienta pod adresem wecare@norddampf.com. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy je anulować.

W twoim przypadku postępowanie reguluje gwarancja ustawowa zgodnie z prawem niemieckim. Oto najważniejsze punkty:

Okres gwarancji:

• Gwarancja ustawowa wynosi 24 miesiące.
• W ciągu pierwszych 6 miesięcy zakłada się, że wada istniała już w momencie przekazania towaru, chyba że możesz udowodnić, że jest inaczej. Po upływie tego terminu ciężar dowodu spoczywa na kliencie.

Pierwszeństwo naprawy lub wymiany:
Zgodnie z § 439 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB) klient ma najpierw prawo do naprawy lub wymiany, co oznacza, że możesz:

• naprawisz usterkę (naprawa) lub
  dostarczysz produkt zastępczy (dostawa zastępcza).
• Klient nie może od razu zażądać zwrotu pieniędzy, ale musi dać ci możliwość usunięcia wady.

Zwrot pieniędzy lub obniżenie ceny:
Klient może zażądać obniżenia ceny zakupu (rabatu) lub unieważnienia umowy (zwrotu pieniędzy) tylko wtedy, gdy:

• dwukrotnie nie udało się wykonać zobowiązania,
• odmawiasz wykonania zobowiązania lub nie wykonujesz go w odpowiednim terminie.

Tak, jak tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, dostaniesz e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki, dzięki któremu będziesz mógł sprawdzić status swojej dostawy. Dla pewności sprawdź folder ze spamem. Jeśli nie otrzymasz tego linku, napisz do nas na adres wecare@norddampf.com

Jeśli otrzymałeś tylko część zamówienia, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, pod adresem wecare@norddampf.com, abyśmy mogli sprawdzić status pozostałych produktów.