Merci d'avoir choisi nos produits ! On veut que le processus de retour soit le plus simple possible pour toi. Voici quelques infos sur les retours :
Infos importantes sur les retours
- Les articles d'hygiène sont exclus du droit de rétractation:
Pour des raisons d'hygiène, les vaporisateurs d'herbes ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris. Ça correspond aux dispositions légales (§ 312g al. 2 n° 3 du Code civil allemand). - Articles non utilisés:
Tu peux renvoyer les articles non utilisés et dans leur emballage d'origine dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Assure-toi que le produit n'a pas été ouvert et qu'il est dans un état permettant sa revente. - Déductions sur les remboursements:
On se réserve le droit de faire des déductions sur le remboursement des retours si :- La marchandise a des traces d'utilisation.
- Il manque des pièces ou des accessoires.
- L'emballage est abîmé ou il manque.
Voici comment ça marche pour les retours
- Demande de retour:
Envoie un e-mail à notre service clientnorddampf ou utilise notre formulaire de contact. N'oublie pas de mentionner ton numéro de commande et la raison du retour. - Obtenir l'adresse de retour:
Après avoir vérifié ta demande, on t'enverra l'adresse de retour et d'autres instructions par e-mail. - Renvoyer un article:
Envoie l'article bien emballé à l'adresse de retour indiquée. Note bien que les frais de retour sont à ta charge, sauf s'il y a un défaut dont on est responsables.
remboursement
- Une fois qu'on aura reçu et vérifié ton retour, on te remboursera le prix d'achat dans les 14 jours sur le moyen de paiement que t'as utilisé à l'origine.
- Déductions en cas de remboursement: si la marchandise ne nous revient pas en parfait état (par exemple, emballage abîmé, pièces manquantes), on se réserve le droit de réduire le montant du remboursement en conséquence. Dans ce cas, tu recevras un décompte détaillé par e-mail.
Notre adresse de retour
L'adresse de retour te sera communiquée individuellement par e-mail après que tu auras fait ta demande de retour.
Contact
Si tu as des questions ou besoin d'aide pour le retour, notre service client est là pour t'aider :
- E-mail:norddampf