¡Muchas gracias por elegir nuestros productos! Queremos que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible para ti. Ten en cuenta la siguiente información sobre devoluciones:
Información importante sobre devoluciones
- Los artículos de higiene están excluidos del derecho de desistimiento:
Por motivos de higiene, no se aceptará la devolución de vaporizadores de hierbas abiertos o usados. Esto se ajusta a las disposiciones legales (artículo 312g, apartado 2, número 3 del Código Civil alemán). - Artículos sin usar:
Puedes devolver los artículos sin usar y en su embalaje original en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Asegúrate de que el producto no haya sido abierto y se encuentre en condiciones de poder volver a venderse. - Deducciones en los reembolsos:
Nos reservamos el derecho a realizar deducciones del reembolso en caso de devoluciones si:- El producto presenta signos de uso.
- Faltan piezas o accesorios.
- El embalaje está dañado o falta.
Así funciona la devolución
- Solicitar una devolución:
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico ennorddampf o a través de nuestro formulario de contacto. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. - Obtener la dirección de devolución:
Tras comprobar tu solicitud, te enviaremos la dirección de devolución y más instrucciones por correo electrónico. - Devolución de artículos:
Envía el artículo debidamente embalado a la dirección de devolución indicada. Ten en cuenta que los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de un defecto imputable a nosotros.
Reembolso
- Una vez recibida y comprobada la devolución, te reembolsaremos el precio de compra en un plazo de 14 días mediante el método de pago utilizado originalmente.
- Deducciones en los reembolsos: si la mercancía no nos llega en perfecto estado (por ejemplo, embalaje dañado, piezas faltantes), nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso en consecuencia. En este caso, recibirás una factura detallada por correo electrónico.
Nuestra dirección de devolución
La dirección de devolución te será comunicada individualmente por correo electrónico después de que hayas presentado tu solicitud de devolución.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con la devolución, nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte:
- Correo electrónico:norddampf