Mise à jour : 15/10/2026
Pour tous les appareils de la marque « Norddampf », on t'offre une garantie constructeur de 2 ans en plus de tes droits légaux. Tu trouveras ici toutes les conditions en un coup d'œil.
1. Garant
VapoClouds GmbH
représentée par son gérant Timo Ellermann
Atlasstraße 3, 27777 Ganderkesee, Allemagne
Téléphone : 0 42 21 / 39 59 83 9 · E-mail : wecare@norddampf.com
Registre du commerce : Tribunal d'instance d'Oldenburg, HRB 223905
2. Ce que couvre la garantie
On garantit que les vaporisateurs de la marque Norddampf (par exemple RELICT, HAMMAH, VOITY, DAB PEN Mini et TERP PEN) sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication lorsqu'ils sont utilisés conformément à leur destination. La garantie s'applique aux appareils neufs achetés sur norddampf.com, sur Amazon ou chez un revendeur agréé.
Si un tel défaut survient pendant la période de garantie, on réparera l'appareil ou on le remplacera, à notre discrétion, par un appareil équivalent. C'est toi qui prends en charge les frais d'envoi vers nos locaux, et on s'occupe du retour chez toi.
3. Ce qui n'est pas couvert
- Pièces d'usure, notamment les tamis, les pièces en verre (embouts, tubes en verre, capsules en verre) et les joints
- la perte naturelle de capacité de la batterie due à l'utilisation et au vieillissement
- Dommages dus à une mauvaise utilisation, à une chute, à l'humidité ou à un liquide
- Dommages causés par la vaporisation de produits non adaptés (comme le tabac)
- Dommages causés par l'ouverture, des tentatives de réparation ou des modifications effectuées par des tiers
- des traces d'usure purement esthétiques qui n'affectent pas le fonctionnement
4. Durée
La garantie est valable 2 ans à compter de la date d'achat. C'est la date figurant sur ta facture ou ta confirmation de commande qui fait foi. Une réparation ou un échange ne prolonge pas la durée de la garantie.
5. Champ d'application géographique
La garantie s'applique aux appareils achetés et utilisés en Allemagne, en Autriche ou dans un autre pays de livraison de norddampf.com.
6. Comment faire valoir la garantie
- Fais une demande de RMA pendant la période de garantie – ou envoie-nous un e-mail à wecare@norddampf.com.
- Indique ton numéro de commande ou joins ta facture.
- Décris le problème le plus précisément possible ; des photos ou une petite vidéo nous aideront à prendre une décision plus rapidement.
- On t'enverra l'adresse de retour et toutes les étapes à suivre par e-mail. Merci de ne renvoyer l'appareil qu'après nous avoir contactés.
7. Tes droits légaux ne sont pas affectés
En plus de cette garantie, tu bénéficies des droits de garantie légaux (droits en cas de défaut) vis-à-vis du vendeur. L'exercice de ces droits légaux est gratuit. Ils ne sont pas limités par la garantie. En cas de défaut, tu es libre de choisir si tu veux faire valoir tes droits légaux ou la garantie.