Commande et livraison FAQ

La livraison prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés en Allemagne. Pour les commandes à l'international, ça peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés, selon le pays de destination.

Dès qu'on aura reçu et vérifié ton retour, on te remboursera dans les 5 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé à l'origine. Il peut y avoir des retards selon le nombre de commandes.

Si tu veux changer la couleur ou le modèle de ta commande, contacte-nous dès que possible ànorddampf. Si la commande n'a pas encore été expédiée, on pourra peut-être faire le changement.

Ça pourrait être parce que t'as déjà un article en promo dans ton panier. (Offre) Les codes de réduction ne marchent que sur les articles qui ne sont pas déjà en promo. Si le problème persiste, n'hésite pas à nous contacter via notre service d'assistance.

Chez nous, t'as pas besoin de créer un compte client, tu peux commander en toute simplicité en tant qu'invité.

Malheureusement, PayPal interdit aux entreprises liées de quelque manière que ce soit aux produits à base de cannabis ou à leurs accessoires d'utiliser sa plateforme de paiement. Comme certains de nos produits entrent dans cette catégorie, on ne peut pas proposer PayPal comme option de paiement.

Contacte notre service client le plus vite possible ànorddampf pour changer ton adresse. Si le colis n'a pas encore été envoyé, on pourra faire le changement.

Nos vaporisateurs – comme le Relict ou le Hammah sont chauffés électriquement. Pour toi, ça veut dire :

• Pas besoin de briquet ni de flamme : allume-le, règle la température et commence à vapoter.
•  Contrôle précis de la température : tu peux régler exactement la température de ton herbe et donc la douceur ou l'intensité de ta vapeur.
• Plus sûr et plus fiable : pas de flamme nue, pas de combustion résiduelle, pas de recharge de gaz.
  Fonctionnement sur batterie puissante : vapotez tranquillement pendant vos déplacements, sans stress.

En comparaison, les modèles Vapman ou Dynavap utilisent un brûleur au butane ou un briquet jet, ce qui a certes son charme, mais demande plus de pratique et de prudence. La température peut parfois être trop élevée ou trop basse, et leur utilisation n'est pas vraiment adaptée aux débutants.
Si tu recherches le confort, le contrôle et la facilité d'utilisation, nos appareils électriques sont faits pour toi.

Norddampf Ellermann IBAN : DE17 2805 0100 0091 3482 35 BIC : SLZODE22XXX Caisse d'épargne d'Oldenburg

Pour annuler une commande, contacte notre service client le plus vite possible ànorddampf. Si la commande n'a pas encore été expédiée, on peut l'annuler.

Dans ton cas, c'est la garantie légale selon le droit allemand qui régit la procédure. Voici les points les plus importants :

Durée de garantie :

• La garantie légale est de 24 mois.
• Pendant les 6 premiers mois, on suppose que le défaut était déjà là quand tu as reçu le produit, sauf si tu peux prouver le contraire. Après ça, c'est toi qui dois prouver le contraire.

Priorité à la réparation :
D'après l'article 439 du Code civil allemand (BGB), tu as d'abord le droit à une réparation, ce qui veut dire que tu peux soit :

• tu répares le défaut (réparation) ou
  tu fournis un article de remplacement (livraison de remplacement).
• Le client ne peut pas demander tout de suite à être remboursé, mais doit te donner une chance de régler le problème.

Remboursement ou réduction :
Le client peut demander une réduction du prix d'achat (remise) ou une annulation du contrat (remboursement) uniquement si :

• la réparation a échoué deux fois,
• tu refuses la réparation ou celle-ci n'est pas effectuée dans un délai raisonnable.

Oui, dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi qui te permet de suivre l'état de ta livraison. Vérifie ton dossier spam pour être sûr. Si tu ne reçois pas le lien, écris-nous ànorddampf

Si tu n'as reçu qu'une partie de ta commande, dis-le-nous en envoyant ton numéro de commande ànorddampf pour qu'on puisse vérifier où sont les autres articles.